你的快递都进了快递柜?快递不告而投痛点如何破?

  • 日期:01-02
  • 点击:(1695)


你所有的快递员都进了快递柜?如何打破“不起诉投票”快递的痛点?

在过去的两年里,智能快速橱柜在住宅区和办公楼附近随处可见。它可以提供24小时自助接送服务,非常方便。然而,问题也出现了。越来越多的消费者发现快递员不再送货上门了。

快递量逐年增加

快递人员压力更大

张女士住在北京西城区的一个居民区。几天前,她在网上订购了一些进口食品。包裹到达时,快递员偷偷把它放在快递柜里。 当包裹打开时,张女士吃了一惊。

北京居民张女士:我发现了一只死蟑螂,因为它毕竟是食物。我联系了卖方,卖方不允许我退货,因为我不能亲自提供检验证明,他们给了我一些补偿。

记者在采访中了解到,像张女士一样,有很多顾客在没有得到通知的情况下将快递送到快递柜。

北京市民:我认为这种橱柜对快递人员来说很方便,甚至对快递公司来说也是如此。如果我们是普通消费者,仍然很不方便,尤其是在冬天接快递的时候。

记者发现大部分从快递柜中取物品的顾客都是免费的,但是快递员必须支付物品的储存费。

快递员:最小的是2美分,中等的是4美分,最大的是6美分。这大大提高了我的调度效率。我能做的最早的是90到100个,也就是100个快递员。现在我一天可以派150到160名快递员。

Courier:和其他快递员一样,我把它放得更少,每月1000元和2000元。

虽然有些快递公司会补贴或退款给快递员,但也有很多公司规定快递柜的使用费由快递员自己承担。 即便如此,许多快递公司还是愿意自己掏钱。

Courier:在双倍11期间每天500或600英镑,这太多了

courier:公司要求当天交货率在95%以上,不排除任何异常情况。 在派遣过程中,许多客户没有接电话,这降低了效率,来回辗转反侧。

配送正以个性化的方式发展

专家:消费者应该有选择

就在10月1日,交通部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施。为了保护快递用户的合法权益,其中一条规定,使用智能快递箱运送快递物品的企业应当征得收件人的同意,快递物品送达后应当及时通知收件人。

但是到目前为止,不送货上门的问题仍然非常突出。为什么实施新规定如此困难?

在一家母婴电子商务企业,负责人告诉央视财经记者,他们目前每天有100万份订单。他们选择与几家快递公司合作,以确保送货和送货上门。

母婴电子商务品牌运营经理

荣剑:订单在过去两年增长非常快,18年内约为500%,预计今年将达到800%。

惠颖,母婴电子商务品牌仓储物流主管:快递员没有送货上门,增加了客户服务的压力。我们仍然希望快递方式能为用户提供更加方便和独立的选择。

业内人士称,目前快递公司80%的订单来自电子商务。随着电子商务公司订单的不断增长,快递公司所适应的劳动力、场地、包装材料、设备和运输成本不断上升。

刘江涛,北京御宅族快递有限公司高级副总裁:顾客的需求越来越个性化。事实上,从整个供应链的前端来看,成本正在降低。

yang蒙克,北京邮电大学物流工程教学研究中心副教授:大多数快递公司仍在特许经营体系下运营。特许经营制度的特点是独立法人,对自身的损益负责。因此,对于这些附属网点,它们主要使用人力进行分销。在快递订单数量急剧增加的情况下,人力资源面临着巨大的分配压力。

在效率和成本的压力下,快递进柜已经成为大多数快递人员无奈的选择。 据国家邮政局发布的报告显示,2018年,全国各大企业已投入运行27.2万套智能快递柜,新增近7万套,交货率8.6%,日处理量1200万份订单

业内人士预计,到2020年快递箱的交货率将达到20%,相应的需求为7600万箱。 如何解决最后一公里甚至最后100米的高效、高质量运输问题,将成为整个行业需要解决的问题。

孟阳,北京邮电大学物流工程教学研究中心副教授:对于电子商务企业来说,消费者实际上可以被引导从源头上进行选择并给予选择。下订单时,我们可以把它送到橱柜或者送到门口。

责任编辑:秦蓉