单方面取消订单、促销优惠不兑现 沪双11投诉达221件

  • 日期:01-02
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Orient.com记者程琦11月23日报道:Orient.com记者日前从上海消费者保护委员会获悉,在2016年“双十一”期间(11月11日至20日),全市各级消费者保护委员会受理了1734起网上购物投诉。 其中,与“双十一”相关的投诉221起,同比几乎持平,占网上购物投诉的12.7%。 根据投诉类型,有192起商品投诉和29起服务投诉。 其中,家用电器、通讯产品、服装、鞋帽在投诉数量中名列前三。涉及虚假宣传、违约和售后服务的投诉相对集中。

促销优惠不是真的。

据资料显示,在“双11”期间,许多商家发起了“全面降价”、“恐慌性抢购”和“预售”活动,这些活动似乎给予了很大的折扣,但实际上也存在许多隐藏的陷阱,相关投诉也最为集中,占62% 主要内容包括:许多优惠条件的限制 例如限制区域的使用、限制时间段的使用、限制重叠使用等。商家没有真正全面地向消费者介绍相关优惠信息,造成消费者误解和损失。

优惠承诺没有兑现。例如,消费者李老师向天猫商家订购了3个面膜,其中2个参加了“买一送一”活动,但是商家没有按照约定赠送免费礼物。保证价格承诺不保证价格。例如,11月9日,消费者王女士提前参与了“双11”促销活动,花2588元买了一台电脑。企业承诺提供保证价格。 然而,“双11”的价格当天跌至2459元,王女士的价格保护申请失败

商家履行合同的诚信不高

据消费者保护委员会称,“双11”中的一些企业没有做足够的准备工作。一旦销售过程中出现商品供应不足和系统问题,他们就干脆取消订单,给消费者造成损失,占相关投诉的28%。

单方面取消订单。张先生在一家旅游网站上以11元的价格杀害了海南三亚的一家酒店。付款成功,他收到了一条确认短信。商人随后单方面取消了订单,理由是“该活动是错误的” 订单不可用或缺货。消费者蒋先生在某网站上买了一台冰箱。商人答应第二天把它送到他家,但是后来他把他的名字改为“在不久的将来没有货物,我们需要等到月底。”

支付定金后,消费者也有麻烦。一些商家提供提前锁定商品的折扣,先付订金,然后再付余款购买想要的商品。 然而,一些消费者报告称,在支付首付后,他们发现首付金额增加,商品内容发生变化,活动规则也发生了变化,首付无法返还,从而陷入困境。

后续服务仍然不足。

双11的销量不断刷新纪录。然而,与网上购物相关的链接,如售后服务、物流、金融等。仍有不足之处,相关投诉占10% 据了解,主要内容包括:售后反应慢,一些消费者报告说商家送错了商品,没有送礼物,商品损坏,商品不符合实际宣传等问题,但联系售后没有收到回复;交货有延误。快递公司和商家都延迟交货,互相推卸责任。由于紧急使用,一些消费者被迫要求退款。

此外,还存在金融支付不畅的现象,如网上支付不畅、退款时间长、银行或第三方支付公司收取相关手续费不合理等。